Заказы

Покупка и продажа книг осуществляется при помощи заказов. Например, если вы хотите приобрести книгу, выберите ее из списка и нажмите кнопку "Заказать". Если вы зарегистрированный участник, вся необходимая информация будет выбрана автоматически. Если не зарегистрированный, то нужно будет заполнить форму. Продавец книги получит сообщение о новом заказе по e-mail. Продавец свяжется с незарегистрированным покупателем по указанному в заказе e-mail'у или телефону.

• Общая информация
• Продажа
• Покупка
• Просроченные заказы

Общая информация

Для начала работы с заказом необходимо выбрать из меню справа пункт "Заказы". Откроется страница, на которой представлены все заказы, разделенные на четыре категории - новые, т.е. те, по которым решение еще не принято; заказы в обработке - заказ принят к исполнению, но еще не исполнен, либо исполнен (книгу передана либо отправлена по почте), но покупатель еще не подтвердил ее получение; просроченные - заказы, оставленные без внимания, требующие немедленной обработки; и архив - выполненные заказы, и заказы, от которых покупатель или продавец отказался.

Откройте нужный заказ, нажав на название издания. На открывшейся странице - "Странице заказа" размещена вся информация о заказе и переписка с контрагентом. В верхнем части страницы размещается панель управления (см. изображение вверху). На панели представлено:

1. время поступления заказа
2. текущий статус заказа, подробности см. в следующей секции
3. переключатель статуса - выбор статуса и кнопка изменения
4. время последнего изменения статуса заказа
5. сумма комиссионных (только для продавцов) в формате изначально начислено/фактически удержано

Продажа

Получив новый заказ, продавец должен решить что он будет делать - выполнять сразу, запросить у покупателя дополнительную информацию, или отказаться от заказа. Свое решение продавец выражает через форму (пункт 3 на рисунке), выбирая одну из четырех опций:

заказ требует уточнения

Нужно уточнить какие-нибудь детали (например, место и время встречи для передачи книги). Если выбрана эта опция, то появляется возможность переписки с покупателем и изменения количества заказанных экземпляров издания. Книга с продажи не снимается (данное поведение можно изменить путем изменения настроек).

заказ подтвержден, выполняется

Все условия заказа согласованы, никакая дополнительная информация со стороны покупателя не нужна. Продавец приступил к выполнению заказа (например, пошел на почту отправлять посылку). Количество книг в продаже уменьшается на количество заказанных экземпляров. Если в продаже один экземпляр, он снимается с продажи.

книга выслана (передана)

Книга отправлена или передана покупателю. Все свои обязательства продавец считает выполненными.

заказ отвергнут, выполнен не будет

Заказ не будет исполнен, например потому, что не удается согласовать условия оплаты или доставки. Если ранее книги были сняты с продажи, они снова выставляются на витрину.

Получив заказ, продавец, как правило переводит его в состояние "требует уточнения" и задает необходимые вопросы покупателю. Затем он может либо пометить заказ как подтвержденный ("подтвержден, выполняется"), либо отменить заказ. Пока заказ находится в состоянии "требует уточнения", и покупатель, и продавец имеют возможность изменить количество заказанных экземпляров книги. Для этого нужно нажать на кнопку или в строке книги. Изменение количества экземпляров может потребоваться, например, если одна из заказанных книг была продана ранее. В таком случае количество экземпляров нужно изменить на 0.

Обратите внимание, что при изменении статуса, заказа статус может не измениться. Текущий статус заказа показан в строке текущий статус (пункт 2). Если он не изменился, посмотрите вверх страницы - ошибка написана красным цветом. Если так произошло, устраните проблему или обратитесь в техподдержку. Как правило, проблема возникает при недостаточном балансе кошелька.

Заказ считается успешно выполненным (и переводится в архив), после того, как покупатель сообщил о получении книги выбрав книга получена, а продавец получил оплату и выбрал "оплата получена".

Заказ также попадает в архив если продавец или покупатель выбрал заказ отвергнут.

Если заказ долгое время остается незавершенным, он может быть автоматически закрыт и переведен в архив. Заказы, более пяти-шести недель остающиеся в состоянии "новый" и "требует уточнения" отменяются. Заказы в состоянии "подтвержден, выполняется" и "книга выслана (передана)" закрываются как успешно выполненные.

Продавец не видит подробных сведений о покупателе и не может с ним переписываться до тех пор, пока заказ не переведен в состояние требует уточнения. После открытия заказа появляется возможность переписываться через веб-форму, открываются полный адрес, телефон (если указаны) и e-mail покупателя. Текст переписки доступен каждому из контрагентов и администрации сайта.

Покупка

Все свои заказы покупатель видит сгруппированными в четыре категории, так же, как и продавец. В первой категории (новые) заявки, которые продавец еще не видел или видел, но не решил что с ними делать. Во второй (в обработке) - заявки еще не выполненные продавцом. В Просрочено заказы, которые покупателю необходимо срочно закрыть. В последней - Архив - все остальные.

После выставления заявки Покупатель имеет возможность совершить с ней два действия - отказаться от заявки, и подтвердить получение книги (пункт 3 на рисунке). Покупатель может отказаться от заявки до тех пор, пока продавец не приступил к ее исполнению, после чего отказаться невозможно. Подтвердить получение книги можно только после того, как продавец ее отправил (заказ выполнен).

Просроченные заказы

Размещая объявления на LibeX'е, участник берет на себя обязательство отвечать на поступающие заказы. В частности, новые заказы должны быть рассмотрены в течение недели. Открытые заказы должны быть завершены в течение 35 дней - книга либо должна быть выслана покупателю, либо заказ должен быть отменен. Если эти условия не выполняются, все книги продавца снимаются с продажи, т.к. считается, что продавец не исполняет взятые на себя обязательства.

Заказы, считающиеся просроченными, отмечаются знаком в списке заказов. Такие заказы необходимо рассматривать в первую очередь.