До сих пор руководители фирм не обладают всем механизмом для адекватной оценки и измерения отдачи инвестиций в информационные технологии. Ведь она может проявляться не в финансовой форме, а, например, в виде привлечения новых клиентов или сохранения старых. Авторы анализируют результаты научных исследований, выявляют наиболее эффективные методы оценки окупаемости вложений в ИТ.